كيفية التعامل مع العميل الغاضب
  •   بواسطة    
  • 100 total views, 2 views today

نصائح للتعامل مع العميل الغاضب:

  1. حافظ على هدوئك:
    مهما غضب عليك العميل فهو ليس بأمر شخصي ولكنه بسبب الخدمة أو المُنتج المُقدمة له. لذا، تحكم في غضبك وحاول أن تُحافظ على هدوئك مهما إزداد غضبه.
  2. كُن مُستمع:
    عندما يواجه العميل مُشكلة فهو يبحث عن شخص ليُنفس عن تلك المُشكلة. لذا، فإن الخطوة الأولى لحل تلك المُشكلة هي الإستماع إلى كُل كلمة يقولها ومُحاولة تهدئته قدر الإمكان.
  3. إهتم:
    إذا شعر العميل بعد الإهتمام فسيزيده هذا غضباً. لذا، إجعله يشعر بمدى إهتمامك ومدى رغبتك في أن تُساعده. فعلى قدر إهتمامك، سيزيده هذا رضاءً وهدوء.
  4. قدم حلول وإعتذارات:
    إيّاك أن تدع العميل يُغادر دون حل مُشكلته. يجب عليك أيضاً أن تُقدم إعتذار عن تلك التجربة السيئة وأن تعده بأنها لن تتكرر مُجدداً.
    لا تنسى أن تُتابع من العميل إلى أن يُصبح راضي بشكل تام.